12月20日，來自山東省菏澤市楊女士，通過設立在武漢尼爾康商貿(mào)（通山）有限公司的消費維權服務站，成功挽回了自己的損失。

5天前，楊女士通過某電商購物平臺，購進了一瓶腌菜，收到貨后，楊女士發(fā)現(xiàn)該商品只有一個產(chǎn)品標簽，未標注生產(chǎn)日期。自覺上當?shù)臈钆恳浴笆称钒踩钡拿x，在該維權服務站進行了投訴，在服務站工作人員的溝通協(xié)調下，該商家同意退貨退款，楊女士成功挽回了損失。

西城市場監(jiān)管所所長劉維平介紹，12月9日，該所組織召開“放心消費維權服務站”創(chuàng)建座談會，確定了轄區(qū)內(nèi)13個維權服務站負責人，并明確了服務站工作流程、工作職責和服務承諾，并講解了“湖北消費維權政企業(yè)協(xié)作平臺”操作應用知識。

??????????????“放心消費維權服務站”創(chuàng)建座談會

“把消費維權服務站直接建立在商家內(nèi)部，可有效減少維權工作環(huán)節(jié)，縮短辦理時限，基本上可以把一般性消費糾紛化解在內(nèi)部和一線，有效降低矛盾解決的時間成本，大大方便消費者維權，也將減輕基層消費維權工作壓力。”劉維平說，目前轄區(qū)內(nèi)各維權站均已設立了辦公室，將工作流程、服務承諾等信息裝訂上墻，并安排了專人處理對接消費者消費投訴。

今年4月，省市場監(jiān)管局下發(fā)了《關于加強消費維權服務站建設的通知》，明確要求按照“政企共建、和解優(yōu)先、加強指導、有序推進”的原則，建設一批為消費者提供和解、咨詢、宣傳等服務的消費維權服務站，促進社會共治，營造安全放心的消費環(huán)境。

縣市場監(jiān)管局局長宋驕陽強調；要積極貫徹省局要求，全面深化開展“放心消費在通山”活動，積極引導和督促經(jīng)營者作出并履行“食藥無偽劣、商品無假冒、服務無欺詐、投訴無障礙”承諾，前移維權“關口”，實現(xiàn)消費維權一般糾紛和解在企業(yè)，化解在基層，解決在源頭。

據(jù)統(tǒng)計，經(jīng)過前期申報、復核、審批工作，目前，通山已建成31個“放心消費維權服務站”，涉及通山縣通信、供水、供氣、商超、藥店等10多個生活消費領域行業(yè)，標志著通山縣消費者權益保護工作走上新臺階。