咸寧網(wǎng)訊　通訊員杜旭兵、黃齊智報(bào)道：“我還以為你們要下班了，今天會(huì)白跑一趟，沒(méi)想到這么快就把事情給辦好了。”通城一陶瓷廠的李會(huì)計(jì)感嘆道。

11月23日下午快下班時(shí)，李會(huì)計(jì)匆匆趕到通城縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，表示因業(yè)務(wù)緊急需要，想要代開(kāi)四張?jiān)鲋刀悓Ｓ冒l(fā)票，而自己第一次到稅務(wù)局辦理該業(yè)務(wù)，不知道具體流程怎么操作。原本已經(jīng)準(zhǔn)備下班的窗口人員了解到情況后，立即重新開(kāi)機(jī)，輔導(dǎo)李會(huì)計(jì)在網(wǎng)上提交代開(kāi)申請(qǐng)，迅速為李會(huì)計(jì)開(kāi)出了所需發(fā)票。

這只是該局辦稅服務(wù)廳日常便民辦稅服務(wù)的一個(gè)縮影。自機(jī)構(gòu)改革以來(lái)，通城縣稅務(wù)局實(shí)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)“一廳通辦”，辦稅服務(wù)廳在提質(zhì)增效基礎(chǔ)上，嚴(yán)格落實(shí)“最多跑一次”和“一次不用跑”清單內(nèi)容，100%業(yè)務(wù)可以在一個(gè)窗口辦理，95%以上業(yè)務(wù)可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理，不斷優(yōu)化納稅服務(wù)舉措，提升辦稅服務(wù)體驗(yàn)，爭(zhēng)做群眾的辦稅“貼心人”。

該局通過(guò)建章立制規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，辦稅服務(wù)廳完善了領(lǐng)導(dǎo)值班制度、首問(wèn)責(zé)任制度、預(yù)審導(dǎo)稅團(tuán)隊(duì)制度、不間斷服務(wù)午間值班等制度辦法，用制度管人、制度管事，確保大廳各項(xiàng)服務(wù)措施落實(shí)到位。

同時(shí)，該局辦稅服務(wù)廳通過(guò)“小老師、小課堂、小測(cè)試、小手冊(cè)”的“四小模式”組織原國(guó)稅、地稅業(yè)務(wù)骨干交叉培訓(xùn)，熟悉新業(yè)務(wù)受理流程，加快辦稅服務(wù)效率。

針對(duì)納稅人排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)、停電、計(jì)算機(jī)設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障等可能出現(xiàn)的情況，該局通過(guò)應(yīng)急演練提升響應(yīng)速度，鍛煉各崗位人員快速響應(yīng)、沉著應(yīng)對(duì)的能力，提升了應(yīng)急反應(yīng)的靈敏度、準(zhǔn)確度。

作為通城稅務(wù)局納稅服務(wù)的前線站點(diǎn)，該局辦稅服務(wù)廳始終堅(jiān)持以納稅人需求為導(dǎo)向，優(yōu)化辦稅流程、服務(wù)改革大局，持續(xù)提升納稅人辦稅渠道暢通感、申報(bào)繳稅便捷感、稅法遵從獲得感，展現(xiàn)了機(jī)構(gòu)合并后通城稅務(wù)人的新風(fēng)貌。